EP 1 การสื่อสารเชิงเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง EP2 การแก้ไขปัญหาและข้อร้องเรียนอย่างเป็นระบบและสร้างสรรค์ EP 3 การสร้างประสบการณ์บริการด้วยความเป็นมนุษย์ วัตถุประสงค์: เพื่อพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์และความเข้าใจลูกค้าเชิงลึกในการให้บริการ เพื่อเสริมทักษะการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าและการจัดการข้อร้องเรียนอย่างเหมาะสม เพื่อยกระดับการสื่อสารและการสร้างประสบการณ์ที่ดีในการให้บริการลูกค้า

ผลลัพธ์: ผู้เรียนสามารถควบคุมอารมณ์และตอบสนองต่อสถานการณ์บริการที่ท้าทายได้อย่างมืออาชีพ ผู้เรียนสามารถวิเคราะห์ปัญหาและแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผู้เรียนสามารถสร้างความประทับใจและความเชื่อมั่นแก่ลูกค้า ส่งผลต่อความพึงพอใจและความภักดีต่อองค์กร